Reklamacje i Zwroty

Ostatnia aktualizacja: 03.11.2025

1. Podstawy Prawne

Reklamacje towarów podlegają przepisom:

• Kodeks Cywilny - odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady
• Ustawa o prawach konsumenta - dodatkowe uprawnienia dla konsumentów
• Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

2. Rękojmia

2.1. Co to jest rękojmia?

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru istniejące w chwili przejścia ryzyka na kupującego lub wynikające z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.

2.2. Okres rękojmi:

• Rzecz nowa: 24 miesiące od wydania towaru
• Rzecz używana: 12 miesięcy od wydania towaru

2.3. Uprawnienia z tytułu rękojmi:

W przypadku stwierdzenia wady możesz żądać:

1. Wymiana towaru na wolny od wad lub usunięcie wady
2. Jeśli wymiana lub naprawa są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów:
   • Obniżenie ceny
   • Odstąpienie od umowy (chyba że wada jest nieistotna)

3. Gwarancja

Niektóre produkty objęte są dodatkowo gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu.

• Gwarancja jest niezależna od rękojmi
• Możesz skorzystać z uprawnień zarówno z gwarancji, jak i z rękojmi
• Okres gwarancji może być dłuższy niż okres rękojmi

4. Jak Złożyć Reklamację?

5. Sposoby Zgłaszania Reklamacji

6. Co Powinna Zawierać Reklamacja?

Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko
• Adres do korespondencji
• Adres email i numer telefonu kontaktowego
• Numer zamówienia
• Data zakupu
• Nazwa produktu
• Szczegółowy opis wady/problemu
• Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot środków, obniżenie ceny)
• Kopię dowodu zakupu (paragon, faktura)
• Zdjęcia wady (jeśli dotyczy)

7. Terminy i Koszty

7.1. Termin rozpatrzenia:

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia
• Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana

7.2. Koszty wysyłki:

• Towar wadliwy: zwrot na nasz koszt
• Reklamacja nieuzasadniona: koszt zwrotu ponosi klient

7.3. Zwrot kosztów:

W przypadku uznania reklamacji, zwrócimy również poniesione przez Ciebie uzasadnione koszty dostarczenia wadliwego towaru.

8. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)

8.1. Jak odstąpić od umowy?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
   email: kontakt@fitchemy.pl lub pocztą: ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów
2. Odeślij towar w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru)
3. Towar musi być kompletny, z oryginalnymi metkami i opakowaniem

8.2. Zwrot pieniędzy:

• Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru
• Koszty odesłania towaru ponosi Konsument

9. Pozasądowe Sposoby Rozwiązywania Sporów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Rzecznik Konsumentów - bezpłatna pomoc
• Platforma ODR - platforma internetowa Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Więcej informacji: www.uokik.gov.pl

10. Kontakt w Sprawie Reklamacji

Jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Chętnie pomożemy rozwiązać każdy problem.